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工维部春节保障工作总结

时间:2024-07-11 17:02:19
工维部春节保障工作总结

工维部春节保障工作总结

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,让我们来为自己写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是小编收集整理的工维部春节保障工作总结,希望对大家有所帮助。

工维部春节保障工作总结1

春节已经结束,各业务的假日值班人员克服种种困难,保证了各业务维护工作的正常开展,均出色的完成值班工作。没有出现投诉等情况发生。

一、小区值班情况:

在假日前由于移动的放装促销,出现了批量开通工单,如果在节前不加班加点开通,就会导致开通延时,且对假日值班造成负担及影响。我们通过积极的调整开通与维护的重点比例,各员工加班加点积极的参与消峰行动,通过几天的努力,终于将开通工单控制在100以内,为假期的值班安排营造了很好的环境。在整个假日中,每日的值班人员都能积极配合调度人员,哪里出现故障就直奔哪里,都能在第一时间为用户排忧解难,平均每天都要处理10个以上的故障,从没有出现延时处理故障的情况发生。每个员工都出色的完成了值班工作。

二、集团值班情况:

集团用户由于大部分都放假,故在假日相对故障较少。在节日前,我们也是积极动员员工,把近30张开通工单提前完成,没有出现开通积压情况。每天的值班我们每个区域均安排1主1备的值班队伍,避免出现较复杂的情况响应故障处理时限。集团用户较小区用户故障比较,紧急程度较高,在2月8日南京润诚重工机械制造有限公司员工上班后发现网络无法使用,我们立即安排人员上门处理,经发现为设备损坏,现场为用户更换设备,但是底端配置数据完成后,移动支撑人员发现远程服务器无法登陆,导致上层数据无法配置,故障无法恢复。出现此情况后,我们调度人员积极与支撑人员联系,客服了很多的困难,终于为配置数据成功,在最快的时间内为用户解决了问题,获得了用户的认可,也为移动获得了好评。

急用户之所急,想用户之所想。这是我们所有员工的积极的工作态度,正是大家拥有的这用良好的工作心态和作风,才能出色的完成此次节日值班工作。

三、基站值班情况

春节放假期间市区及江宁每天各安排2组值班,发电机等应急抢修物资均在放假前准备就绪。除由于有些单位放假无人值班,出现了无法进站处理的情况,其他均及时的完成故障工单。小校场D3小区中断,因业主放假进不去,要到初八业主上班才能进去处理,目前已处理完成,故障原因为硬件故障;2月5日中花岗因变压器被盗引起停电,该站已在2月8日将变压器安装完成,基站恢复供电;2月6日西扬坊基站停电闭站,原因为业主电工误将基站电源断掉,由于电工不在,一时联系不上,该站于2月9日恢复;2月6日海福巷T基站水浸告警,原因为空调落水管脱落导致,当天已处理完成。故障值班人员将无法及时处理的站点及时汇报给移动基站管理员,做到有故障及时处理,有困难及时汇报。

除了故障处理以外,工单人员每天有一人在移动值班,及时的将故障工单受理及回复,未出现超时现象。我们在春节值班中,达到了移动及公司领导的要求。

工维部春节保障工作总结2

新的一年来临了,首先对春节值班的同事说声辛苦了,是他们的工作换取了大部分同事能够安全安心回家过个好年。下面对春节值班的一些情况做个总结。

基站保障:

本次春节保障历时7天,共计处理主设备故障11次,传输故障3起,温度告警4起,动力配套设备故障42起,发电35起。故障处理明细详见春节基站日报。

一:发电

春节期间长期发电情况是比较好的,基本上是完成了移动对长期发电站点的保障时间8:00-23:00之间不允许有退服现象。几个长期发电的基站占了春节保障工作较大的比重,可以说保障任务较重。能够顺利的完成保障任务,得益于春节放假前保障准备工作,特别是发电值班人员的提前落实和单独安排。

二:故障

春节期间故障点可分为3类

(1)基站跳电现象比较多

(2)基站传输断发生率比较高

(3)载频故障发生比较频繁

1、基站跳电现象主要站点集中在农村比较潮湿的地区,但值班人员仍是第一时间对基站进行送电,春节过后将对这些基站进行空开更换。

2、传输故障时比较常见的故障,值班人员都能在第一时间进行处理跟踪。

3、载频故障多发的原因可能是春节期间话务量剧增,导致载频的承受能力导致损坏,值班人员仍然是当天进行了更换恢复。

三:重要事件

在2月7日,有工程部领导路过学前路和内环交界处发现在锦江之星楼顶有2个拉线塔其中有一个有倾斜的现象,我们值班人员第一时间赶到了现场,发现饭店楼顶并不是移动铁塔而是联通和电信的,并在第一时间通知了移动管理员。

四:通过这次春节保障可以总结春节基站告警处理的几个注意点

1、基站在业主单位的,春节期间业主可能会拉电,这类基站需要放假前提前和业主联系,尽量不要拉电。如果业主必须拉电,则需要和移动传输部门确认该基站传输是否需要跳纤,避免单个基站的断电给整个传输环网带来影响。

2、春节期间需要长期发电的基站,提前落实好发电人员单独安排值班表。另外对于长期发电的基站需要关注蓄电池的支撑时间,提前增加电池容量可以减轻节日发电值班人员的工作量。

3、春节保障除了人员的保障外,备品备件的提前准备也非常重要,没有备件就无法展开抢修工作。

4、春节期间除了值班人员值班外,回家的业务负责人和队长需要保持通讯畅通,便于值班人员抢修联系,保障迅速有效地开展抢修工作。

室分保障:

20xx年2月2日至2月8号共发生36故障。其中监控故障12起、传输故障13起、投诉4起、网优工单2起、其他1起、TD故障4起。值班人员共处理好13起故障,剩余23起故障是由于工厂、商店放假拉电所引起。

准备措施及问题的解决:

1、过年期间由于业主放假等特殊性,监控故障、传输故障发生率较高并且处理难度大,对有室外覆盖的设备,涉及到放假拉电的及时和业主沟通,尽量春节期间给设备供电。

2、值班期间内的4起投诉,值班人员对投诉站点进行详细测试,并同网优人员一同对投诉站点进行勘察,耐心为投诉人解决,并解释原因,大部分投诉人表示理解。

假日期间值班人员坚持每天按平时工作时间到办事处集合,没有因私事临时请假,司机也积极配合,人员和车辆全部坚守岗位,没有因个别原因对此次值班产生负面影响。今后将加强节假日值班人员,要求全体人员保持通讯畅通,确保及时有效的解决故障。

集团施工保障:

为了保证春节期间的集团施工工作的'布置、落实与安全,让部门员工度过一个欢乐、祥和的春节,努力确保期间的工作安全、有序、到位,集团施工主要进行了如下安排:

一、节前召开春节期间工作会议

1月30日下午在金置电脑广场一楼会议室,会上传达假期间的安全工作要求,并对假期间工作进行安排与分工。

二、春节期间安全值班工作

春节期间值班人员的名单上报给监理单位与移动公司,确定信息联络员(7x24小时),务必保证相关人员通信畅通。

三、春节期间施工特殊要求

1、对于在春节期间停工的工程,尽快提交停工报告,交由监理单位,由监理单位及时

汇总并由移动公司存档。

2、节间如有特殊要求施工,负责人必须加强假期安全检查与指导工作,对下属的项目部及工地进行全面检查,对发现的工程项目安全隐患应及时整改,确保春节期间工程现场及工程材料等安全;

3、春节期间施工现场必须加强对工程现场的巡检工作,涉及有工程施工的现场,需提前通知监理人员到场进行监理;春节期间,施工单位要严格控制施工时间,遇暴雪、冰雹等恶劣天气需停止一切室外作业。

四、春节期间具体施工情况

假期间员工安全值班,无施工,无报修通知。

工维部春节保障工作总结3

连云港工维春节期间的值班情况做以下概述!

1、维护故障处理情况

基站代维在值班期间基站故障共有4起,(安峰石埠1小区腔体驻波、张湾后湾蓄电池采集器、七里桥开关电源故障、英疃基站载频驻波告警)相对比较少。在大家的努力下反应迅速,及时处理;未曾出现故障超时!部分小组的情况反馈:

值班汇总(1)东部小组总结西部集团营业厅

2、投诉方面

在值班期间由于返乡人员比较多,连云港移动的网络资源配置问题,导致很多手机上网用户的投诉,春节期间共计28起,都是反应晚上19:00-21:00登陆比较困难容易掉线。由值班人员联系处理,给予联系用户解释说明,都在工单要求的时限完成。没有出现重复投诉!

根据各专业值班人员的反馈情况,网络在节前的批量扩容调整下效果明显,工作内容主要有以上两个方面,故障较少投诉上升幅度明显。至于投诉反应的问题在前期也曾出现过,当时也与移动方面提出合理建议增容(移动网优人员上报结果扩容造价较高暂不考虑),现在我们也再次上报关于手机用户上网的问题叮嘱处理。集团营业厅方面的故障相对基站较多,人员到位情况及时有效;反映出大家都以积极、认真的态度处理担当。故障恢复迅速!

在此向春节期间值班的全体人员表示敬意!放弃自己的休息时间把工作出色完成的精神值得发扬!大家辛苦了!

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